İade ve Cayma Hakkı Politikası

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ile güvence altındadır.

Cayma hakkının kullanılmasından doğan masraflar Duraxx'e aittir.

1. 14 günlük süre içinde iade talep formunu doldurun veya [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunun.
2. Talebiniz incelendikten sonra size iade ve kargo yönlendirmesi iletilir.
3. Ürünü, faturası ve kutusuyla birlikte tarafımıza gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi başlatılır.

• Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura iade edilmelidir; kurumsal faturalı satışlarda İADE FATURASI düzenlenmesi zorunludur.
• Ürünün hasar görmemiş olması gerekir.

• Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 gün içinde toplam bedel iade edilir.
• Ürün, cayma bildiriminden itibaren en geç 20 gün içinde teslim alınır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya iade edilir; bankanın kart hesabınıza yansıtma süreci 2-3 haftayı bulabilir. Bu süre bankanın işleyişine bağlıdır.

Paketiniz hasarlı veya açılmış görünüyorsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanakla iade edilen ürünlerde tüm sorumluluk kargo firmasına aittir ve tarafınıza yeni ürün gönderilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler hasarsız teslim edilmiş sayılır; bu durumda kargo kaynaklı hasar talepleri karşılanamayabilir.

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu bandı veya ambalajı açılmış ürünler (kulak içi ürünler, hijyenik aparatlar, kozmetik ürünler vb.).
• Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya uyarlanan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu kapsamdaki ürünlerde ayıplı mal hükümleri saklıdır: ürün bozuk, eksik veya tanıtılandan farklı geldiyse iade ve değişim hakkınız devam eder.

İade süreciyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilir, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir veya detaylı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.